Robotyzacja Procesów Biznesowych
w firmach leasingowych
Polskie firmy leasingowe stoją na progu boomu technologicznego. Potrzebują szybkiej, bezpiecznej i bezbłędnej realizacji procesów biznesowych ze szczególnym naciskiem na sprawną obsługę klienta. Stabilne i sprawdzone rozwiązanie technologiczne pomoże osiągnąć im cel, jakim jest efektywna i satysfakcjonująca obsługa klienta.
Branża leasingowa jest bardzo silnie relacyjna, jednym z jej priorytetów jest osobisty kontakt z klientem. Z uwagi na ten fakt, coraz trudniej jest znaleźć dobrego i zaangażowanego pracownika. Istotniejsze staje się uwalnianie ludzi od czynności powtarzalnych, zastępowanie ich robotami i przekierowanie ich uwagi na działania wymagające większej interakcji międzyludzkiej. Celem przedsiębiorstw leasingowych jest, aby klient w jak najkrótszym czasie otrzymał ofertę uszytą na miarę swoich potrzeb. Oferowane przez nas rozwiązania klasy Robotic Process Automation (RPA) pomagają w jego osiągnięciu.
Krótki czas wdrożenia szybko odciąży Twoich pracowników zaangażowanych w monotonne czynności. Przesunięcie do bardziej kreatywnych zadań znacznie zwiększy ich satysfakcję z pracy i zniweluje ilość popełnianych przez nich błędów niemal do zera.
Roboty ForProgress mogą współpracować z wieloma systemami i środowiskami, są również kompatybilne ze wszystkimi przeglądarkami internetowymi oraz większością rozwiązań cloudowych. Roboty z powodzeniem integrują się z głównymi platformami kognitywnymi i OCR wiodących dostawców na rynku. Systemy skryptowe i technologie baz danych są również z nimi w pełni zintegrowane.
W ForProgress budujemy roboty w technologiach dostosowanych do organizacji i modelu działania naszego klienta. Współpracujemy z wieloma dostawcami cenionych rozwiązań RPA, takimi jak: UIPath, Micro Focus, Automation Anywhere, Softomotive, czy WizLink.
Zbudowane przez nas roboty pomogły branży leasingowej w:
✅ obsłudze wniosków leasingowych
✅ fakturowaniu opłat (za: obsługę Centralnego Rejestru Zdarzeń, obsługę DEKRA, czynności notarialne,czynności w wydziale komunikacji, administrację polisą obcą, zgodę na naprawę, zgodę na ubezpieczenie indywidualne, używanie przez osobę trzecią, fakturę papierową, udzielanie informacji organom administracji publicznej, wezwanie do zapłaty)
✅ fakturowaniu wstępnych opłat leasingowych
✅ podnoszeniu marży leasingowej
✅ anulowaniu umów
✅ obsłudze kart paliwowych
Rekomendacje
Szerokie spojrzenie na obszar robotyzacji połączone z analizą potrzeb biznesowych, zrozumieniem pracowników, ich aspiracji i zaangażowania,
skutkuje bardzo dobrą współpracą z konsultantami ForProgress.
Dzięki wspólnym działaniom mamy zrobotyzowane kluczowe procesy biznesowe, co poprawiło jakość wykonywanych prac, znacząco podniosło efektywność obsługi klienta,
oraz zwiększyło skalę naszego biznesu.
skutkuje bardzo dobrą współpracą z konsultantami ForProgress.
Dzięki wspólnym działaniom mamy zrobotyzowane kluczowe procesy biznesowe, co poprawiło jakość wykonywanych prac, znacząco podniosło efektywność obsługi klienta,
oraz zwiększyło skalę naszego biznesu.
Produkty RPA Branży Leasingowej
Obsługa wniosków leasingowych
Robot stale monitoruje napływanie nowych wniosków. Po pojawieniu się nowego zgłoszenia realizuje proces przyjęcia i weryfikacji wniosku, aż do wygenerowania i przesłania wnioskodawcy wzoru umowy. Robot obsługuje zgłoszenia w trybie ciągłym.
Jakie korzyści biznesowe zostały osiągnięte?
-
Zwiększenie efektywności wykonania procesu obsługując 90% składanych wniosków w trybie 24/7
-
Przesunięcie 80% pracowników obsługujących wnioski do prac związanych z bezpośrednią obsługą klienta
-
Obsługa nieograniczonej ilości wniosków dziennie
Aplikacje występujące
w procesie:
-
Wewnętrzne systemy Klienta
-
System operacyjny Windows
-
Microsoft Outlook
Proces obsługi wniosków leasingowych wykorzystuje program pocztowy, do którego spływają, w postaci maili, nowe wygenerowane wnioski o udzielenie leasingu.
Robot oczekuje na wpłynięcie nowego maila i w przypadku otrzymania nowej wiadomości, rozpoczyna proces rozpatrywania wniosku. Schemat jego działania wynika z ustalonych reguł biznesowych przyjętych w firmie leasingowej. Robot potrafi obsługiwać różne formy działalności gospodarczej (jednoosobowe działalności gospodarcze, spółki cywilne, spółki z ograniczoną odpowiedzialnością itp.) i analizować wnioski o leasing różnych produktów (komputerów, telefonów, maszyn, pojazdów itp.).
Po wpłynięciu nowego wniosku robot pobiera wszystkie dane leasingobiorcy, następnie weryfikuje podmiot gospodarczy w CEIDG, bądź KRS i sprawdza czy wniosek jest kompletny oraz zawiera wszystkie wymagane dokumenty stanowiące załączniki do wniosku. Następnym jego krokiem jest analiza, po której wprowadza dane wniosku do wewnętrznego systemu leasingodawcy, gdzie następuje weryfikacja i decyzja o udzieleniu leasingu.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku robot wysyła do klienta propozycję umowy oraz druk opłaty leasingowej.
W pewnych, specyficznych sytuacjach wniosek może zostać przekazany do weryfikacji manualnej (np. wniosek złożony przez istniejącego klienta kategorii VIP).
Robotyzacja tego procesu znacznie przyspieszyła czas w jakim rozpatrywane są wnioski, co pozwoliło na zwiększenie ilości obsługiwanych wniosków i pracę firmy w trybie 24/7.
Fakturowanie opłat
Zbudowany robot obsługuje 11 następujących rodzajów opłat za: obsługę Centralnego Rejestru Zdarzeń, obsługę DEKRA, czynności notarialne,czynności w wydziale komunikacji, administrację polisą obcą, zgodę na naprawę, zgodę na ubezpieczenie indywidualne, używanie przez osobę trzecią, fakturę papierową, udzielanie informacji organom administracji publicznej, wezwanie do zapłaty.
Jakie korzyści biznesowe zostały osiągnięte?
-
-
Oszczędności finansowe spowodowane likwidacją nadgodzin
-
Przesunięcie 90% pracowników do bardziej kreatywnych zajęć zwiększając tym samym ich zadowolenie z pracy
-
Przyspieszenie realizacji procesu fakturowania opłaty za wezwania do zapłaty o 60 000 sekund w skali miesiąca (2 dni)
-
Aplikacje występujące
w procesie:
-
Wewnętrzne aplikacje Klienta
-
System operacyjny Windows
-
Microsoft Outlook
-
Microsoft Excel
W przypadku tego procesu źródłem informacji o naliczeniu opłaty może być e-mail, arkusz Excel, inny system (np. Portal Obsługi Klienta) skąd wiemy, dla jakiego klienta i jakim rodzajem kosztów należy go obciążyć.
Robot w trybie ciągłym 24/7 (lub w trybie dedykowanym dla obsługi jednego typu opłaty) pobiera informacje, analizuje numery umów i nalicza należności zgodnie z przyjętymi regułami biznesowymi. Rozwiązanie może obsługiwać 11 różnych rodzajów opłat według różnych stawek i w odpowiedni dla firmy leasingowej sposób. Robot działa na różnych systemach źródłowych fakturując klienta w jednym systemie docelowym.
Zrobotyzowanie tego procesu pozwoliło na znaczne skrócenie czasu naliczania opłat i wyeliminowało popełniane przez obsługę błędy w wystawionych dokumentach księgowych.
Operacja zmiany marży
Robot działa na przygotowanej liście kontraktów wymagających zmiany parametrów umowy. Najczęstszym powodem zmiany marży jest niedotrzymywanie warunków umowy leasingowej przez leasingobiorcę. Rozwiązanie zmienia marżę dla setek kontraktów dziennie w kilkadziesiąt minut.
Jakie korzyści biznesowe zostały osiągnięte?
-
-
Przesunięcie 90% pracowników do bardziej kreatywnych zajęć zwiększając tym samym ich zadowolenie z pracy
-
Zniwelowanie ilości pomyłek popełnianych przez pracowników
-
98% operacji podniesienia marży obsługiwane jest przez robota
-
Zwiększenie efektywności wykonania procesu do 300 operacji w ciągu godziny
-
Aplikacje występujące
w procesie:
-
Wewnętrzne aplikacje Klienta
-
System operacyjny Windows
-
Microsoft Outlook
-
Microsoft Excel